¿Cuál es la herramienta de gestión proactiva y preventiva de mejora continua aplicada a la seguridad?
Escrito por: Evelyn Lévano Sierra, participante del programa de becas “Women for Safety”, primera generación.
Las conductas y las actitudes que tenemos las personas son un tema verdaderamente complejo y a la vez de gran importancia, un reto precisamente para las organizaciones que están constituidas por personas. Y si hablamos de accidentes dentro de las organizaciones, ¿Por qué suceden?, ¿será por mala suerte?, ¿por la fatalidad?, ¿por el destino?, ¿porque estaba escrito? o ¿por ser martes 13?, claramente la respuesta es no; lo accidentes son ocasionados por actos/comportamientos inseguros y/o condiciones inseguras.
El comportamiento viene hacer todo lo que hace una persona en el desarrollo de sus actividades diarias, siendo los comportamientos inseguros los que llevan a la probabilidad de ocurrencia de eventos no deseados; es decir, de accidentes.
Desde la época de los años 90s a la actualidad, ha venido incursionando de manera exitosa en las distintas organizaciones, la herramienta de gestión que se enfoca en el comportamiento de las personas conocida como Seguridad Basada en el Comportamiento, que tiene por finalidad reforzar y mejorar el desempeño y comportamiento seguro de todos los integrantes de la organización para instaurar una verdadera cultura de prevención.
La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)
Es una herramienta de gestión proactiva y preventiva de mejora continua aplicada a la seguridad, se basa en la observación de comportamientos seguros en el lugar de trabajo, cuya finalidad es reforzar los comportamientos seguros/positivos y retroalimentar los comportamientos preocupantes para convertirlos en seguros, para su posible repetición e imitación en el área de trabajo. Busca el cambio de actitud positiva y la incorporación de estos como valores, y en consecuencia reducir el número de accidentes.
Concepto básico de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)
Sigue el esquema ACC: Antecedente — Comportamiento — Consecuencia
· Antecedentes, procedimientos, normas, reglas, avisos, cultura organizacional, entre otros.
· Comportamiento, actos o expresiones verbales visibles (audibles), medibles e iguales para diversos observadores.
· Consecuencia, resultado del comportamiento.
La Seguridad basada en el comportamiento se enfoca en minimizar y prevenir los comportamientos inseguros desarrollando en las personas habilidades de observación y comunicación, basándose en: ¿Qué conductas y condiciones son seguras? Y ¿Qué conductas y condiciones son inseguras?
Lo fundamental en una organización es que el trabajador “quiera trabajar seguro”, “sepa trabajar seguro” y “pueda trabajar seguro”, aplicando la Teoría Tricondicional del comportamiento seguro (Meliá, 2007).
¿Cómo funciona el Programa de Seguridad basada en el comportamiento?
El programa se desarrolla a través intervenciones de “Retroalimentación” y “Reforzamiento positivo” basados en técnicas de “Observación y Comunicación”, el objetivo es tener un acercamiento efectivo de los observadores hacia los trabajadores en el lugar de trabajo, lo que implica no llegar a ningún tipo de confrontación o sanción, se debe de llegar a acuerdos en un marco de respeto y compromiso de las distintas partes implicadas.
Las técnicas de intervención buscan mantener gradualmente comportamientos seguros en los trabajadores, así como ir creando una cultura de seguridad mediante un sentido de compromiso individual y de responsabilidad de la seguridad por parte de cada persona.
Los observadores cumplen el papel fundamental dentro del programa de SBC que consiste en llevar a cabo la observación y el registro de las conductas seguras e inseguras, así como de interactuar con los trabajadores durante la fase de intervención.
Los observadores son los integrantes de la organización a nivel estratégico (Gerencia, Dirección), a nivel táctico (Mandos intermedios, Supervisores) y a nivel operativo (trabajadores), son voluntarios y/o personas propuestas que tienen y demuestran capacidades de liderazgo e influencia positiva en su grupo de trabajo.
Factores de claves de éxito del PSBC:
- Ejercer un liderazgo visible y compromiso ejemplar por parte de la alta gerencia
- Participación activa de todos los integrantes de la organización
- Enfocarse en el comportamiento seguro
- Observar y escuchar de forma activa y proactiva
- Influenciar y orientar hacia las consecuencias positivas para motivar el comportamiento a través de la retroalimentación.
- Realizar acciones correctivas para garantizar condiciones y conductas seguras
- Medir los resultados
- Contar con los recursos necesarios para su diseño, desarrollo, implantación y seguimiento.
- Contar con la participación de las personas de la organización a nivel estratégico (Gerencia, Dirección), a nivel táctico (Mandos intermedios, Supervisores) y a nivel operativo (trabajadores).
¿Cuáles son los beneficios de Implementar SBC en la Organización?
· Disminución significativa de accidentes de trabajo, causado por actos inseguros
· Estimula un enfoque pro-activo y preventivo
· Aumenta la participación del trabajador, y el sentido de pertenencia
· Promueve la cultura de auto cuidado
· Extiende y complementa el proceso tradicional de observación de seguridad
· Conecta el liderazgo y al sistema existente de administración de seguridad
· Genera un valor personal por la seguridad
Si bien existen muchos métodos para lograr un mejoramiento en el comportamiento de las personas hacia la seguridad, la observación y retroalimentación inmediata; el programa de SBC ha demostrado ser la herramienta más eficaz y práctica, puede ser usada por y en todos los niveles de la organización, es cuestión de involucramiento y motivación para la participación de los miembros de una organización.
Finalmente, podemos concluir diciendo que la Seguridad basada en el comportamiento (SBC) nos permite actuar sobre el Factor Humano, trata de “educar” a todos los integrantes de la organización de forma que la seguridad y salud sea un valor en las personas y por ende como un valor en la organización.
Referencias bibliográficas
- La Seguridad basada en el comportamiento Jose Meliá (2007) https://www.researchgate.net/profile/Jose_Melia/publication/268273170_Seguridad_Basada_en_el_Comportamiento/links/54e91c1c0cf27a6de10fe7bd.pdf
- El Porqué de la Seguridad Basada en el Comportamiento. DuPont file:///D:/The%20Safe%20Academy%20Supervisor%20SSOMA/Articulos/SBC.pdf
- Seguridad Basada en el comportamiento Poder, Saber y querer trabajar seguro https://prevencionar.com/2016/06/05/seguridad-basada-comportamiento-poder-saber-querer-trabajar-seguro/
- Seguridad basada en el Comportamiento: qué es y cómo implementarla https://www.inerco.com/blog/seguridad-basada-comportamiento/
- Seguridad Basada en el comportamiento (SBC). Jaime Cabrera Larco. MD, MSc. http://www.uasb.edu.ec/UserFiles/385/File/Jaime%20Cabrera.pdf
- Programa Seguridad Basada en el Comportamiento. Grupo Proikos https://www.youtube.com/watch?v=DzQhxZnxOa4&t=33s
